Cómo ayuda el
mapa de viaje del cliente
"Debes
comenzar con la experiencia del cliente y trabajar hacia la tecnología, no al
revés". - Steve Jobs
Es importante
tener un mapa de viaje del cliente también.
1. Mejora los
ingresos de su negocio.
2. Mejora la
experiencia del cliente.
3. Reduce sus
costos de servicio.
4. Aumenta el
compromiso del cliente con su marca.
5. Resulta en
un cambio de su empresa a un punto de vista centrado en el cliente.
6. Le ayuda a
dirigirse a clientes particulares con campañas de marketing aplicables a su
identidad específica.
Pero,
comprender a sus clientes y sus requisitos específicos no podría ser un trabajo
fácil.
De hecho,
puede ser difícil para su empresa comprender qué quieren y qué no quieren sus
clientes.
Podría
preguntarse por qué su cliente potencial pasa tanto tiempo revisando su
selección y agregando productos a su carrito solo para cerrar la pestaña, o por
qué sus clientes están tomando muchos pasos para pasar del punto A al punto B
cuando, idealmente, no debería No tome más de uno.
Las razones
pueden ser muchas.
Una de esas
razones podría ser la ausencia de un plan Customer Journey con su empresa.
¿Qué es el
viaje del cliente?
Es el
procedimiento mediante el cual un cliente interactúa con su empresa para lograr
un objetivo.
Es una
representación visual de cada experiencia que sus clientes tienen con usted.
Es útil
contar la historia de la experiencia de un cliente con su marca, desde la
participación inicial y, con un poco de suerte, una asociación duradera.
Los mapas de
viaje del cliente se basan con frecuencia en una línea de tiempo de eventos,
como, por ejemplo, su contacto inicial con su sitio web y la forma en que
cambian hacia su primera experiencia en el producto, y luego, la compra, entre
otros.
Visualice el
recorrido del cliente como una hoja de ruta que cubre cada posible alto en el
camino.
Luego, tome
estas medidas cruciales para preparar su mapa de Customer Journey para sus
espectadores en línea.
Cómo crear un
mapa de viaje del cliente: 10 pasos clave
1. Decide tus
objetivos.
2. Crear
personas del comprador sobre la base de la investigación. Realice entrevistas
de sus grupos objetivo.
3. Trace el
camino con puntos clave de contacto.
4. Mapa de
estados actuales.
5. Mapa de
estados futuros.
6. Estudie a
sus rivales comerciales para averiguar dónde hacen clic y dónde no.
7. Decide tus
plataformas en base al estudio.
8. Descubre
cómo se alinea la historia de tu marca con tu audiencia y haz un plan de
afinidad.
9. Haga un
plan de contenido con una línea de tiempo fija.
10. Compartir
contenido.
Para
finalizar, cree su Mapa de viaje del cliente, si desea comprender la
personalidad de sus clientes para un mejor compromiso con ellos, para aumentar
los ingresos de la empresa y para obtener excelentes resultados.
Fuente del
artículo: https://EzineArticles.com/expert/Sanjay_Kumar_Pandey/267737
Article Source: http://EzineArticles.com/10262348
